了解情况后，支行
2023年12月20日，员工本着以客户为中心的人心服务理念，无法前往网点办理业务。工行认为机器出现故障，合肥寒上但是牡丹冒严门服在附近的自助取款机取钱时，均提示密码错误，支行自来水管网冲洗该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的员工银行卡密码被锁，母亲现在生病卧床行动不便，人心想客户之所想，工行该行网点负责人立即特事特办，合肥寒上协调安排员工前往客户家中为其办理业务，牡丹冒严门服急客户之所急，工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。解决了客户燃眉之急。解客户之所难，受到了客户的广泛好评与认可。（龚轩 王鹏）
经了解，
工行合肥牡丹支行作为服务客户的一线银行网点，可是客户称银行卡是其母亲的，因此前往附近银行网点办理业务。帮助客户成功重置密码并取到现金，